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4 Fáciles Tips de cómo usar hashtags para tu Marca

Los hashtags pueden ayudarte a que tus publicaciones sean más vistas en redes sociales, si los usas adecuadamente. En este video te compartimos 4 tips de cómo usarlos.

 

Todos hemos visto la tendencia de usar (y abusar de los) hashtags en redes sociales. Pero ¿Están aprovechando las marcas todo el potencial que tienen los hashtags?

Los hashtags sirven para agrupar conversaciones. Cada hashtag es un link que te lleva a todas las publicaciones que la gente está compartiendo de un tema en específico.

Puede ser que pienses que esto es una moda, pero al menos en Guatemala, la etiqueta #RenunciaYa originó un movimiento que derrocó a un gobierno corrupto.

Aquí te compartimos 4 tips que te ayudarán a crear mejores hashtags para tu comunicación en redes sociales:

1. No hagas tu hashtag tan largo:

Imagínate que te invitan a una conferencia de dentistas, y los organizadores deciden que el hashtag que usarán para promover el evento será

#QuincuajésimaConferenciaDeCirujanosMaxilofacialesQuetzaltenango2016

 

Te aseguro que nadie lo va a usar por la simple razón de que en dispositivos móviles es difícil escribir. Entonces debes pensar en facilitarle a la gente que use tu hashtag y que este no represente un reto. De lo contrario, la gente simplemente no lo usará.

 

2. No lo hagas tan corto:

El otro día pude asistir a un evento de emprendedores buenísimo, con conferencistas de muy alto nivel, y los organizadores decidieron que el hashtag que usarían para dar a conocer este evento sería #SWGT o sea, las siglas del nombre del evento.

Si bien los participantes estaban compartiendo publicaciones con esta etiqueta, las personas externas al evento, las que no se habían enterado de esta actividad, no entendían de qué se trataba dicho hashtag. Entonces los organizadores se perdieron la oportunidad de enganchar a más gente, al usar una etiqueta que nadie entendía.

Consejo: Si lo vas a reducir, al menos deja una palabra que aporte una idea de la naturaleza de la conversación.

3. Investiga cómo se usan los hashtags en cada red social.

No todas las redes sociales permiten el uso de estas etiquetas, y no en todas se usan igual. Aquí podemos notar algunas diferencias:

Instagram:

  • En esta red social los hashtags son usados más bien para darle contexto a las publicaciones. O sea, para agregarle elementos a la historia de la imagen que publicaste, por ejemplo #viernes #nikon #friends #instagood #happy.
  • Puedes usar hasta 30 hashtags, aunque lo aconsejable es usar de 10 a 20 etiquetas que realmente atraigan al tipo de persona a la que estás pensando llegar.
  • Si usas una etiqueta que no tiene nada que ver con tu publicación, la gente te puede reportar y tu contenido puede ser bloqueado.

Facebook y Twitter
En estas redes sociales las etiquetas se usan para agrupar conversaciones. Sobre todo en Twitter, que te permite ver los trending topics o las conversaciones que están siendo tendencia.

En estas redes sociales, lo aconsejable es no usar más de 3 hashtags. La experta en Facebook Mari Smith aconseja usar los hashtags al final de la conversación, para lograr que la gente se vaya a otra página a media publicación.

Para otras redes sociales
Para todas las demás redes sociales como Pinterest, Linkedin, Snapchat, la opción de hashtags no está activada. Tu marca se vería un poco fuera de lugar, si intenta usar hashtags en estas plataformas.

 

4. Investiga la naturaleza de las conversaciones alrededor de cada hashtag

El otro día quería hacer una serie de publicaciones con un hashtag, pero por suerte, antes de publicar me di a la tarea de investigar sobre el hashtag que quería usar. Para mi sorpresa, el hashtag estaba siendo usado en conversaciones que eran más bien vulgaridades y en algunos casos hasta imágenes obscenas.

No es que las marcas estén obligadas a tener una personalidad santurrona, pero en redes sociales (y en general) debes ser estratégico, y evaluar si le conviene a tu marca que la relacionen con contenido inapropiado.

Entonces, antes de usar una etiqueta, investiga de qué está hablando la gente que usa un determinado hashtag.

 

Para terminar, resumimos:

  1. No lo hagas tan largo
  2. No lo hagas tan corto
  3. Investiga cómo se usan los hashtags en cada red social
  4. Investiga la naturaleza de las conversaciones que se dan alrededor de cada hashtag

 

Esperamos que estos tips te sirvan para sacarle el máximo provecho a tu comunicación en plataformas digitales.

 

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Anatomía del Tweet Viral

¿Te gustaría saber cómo tener mayor viralidad en Twitter? Aquí analizamos dos casos que te pueden ayudar.

No me considero exitoso en Twitter, pero quiero mostrarte un par de tuits míos a los que no les fue tan mal. Quiero usarlos de ejemplo porque sé cuáles fueron los factores que hicieron que tuvieran ese grado de expansión.

El objetivo de este post es ayudar a las personas o negocios a tener mayor alcance en Twitter. No pretendo presumir con estos tweets que no le llegan ni a los talones a los tweets más virales.

¿Qué es un tuit viral?
Retuiteado más de 3 millones de veces y con más de 2 millones de favs, esto señoras y señores es quizás el tweet más viral de la historia hasta ahora:

Si te tomaras una selfie con Julia Roberts o Brad Pitt, tienes casi garantizada la viralidad. Pero ¿Quién podría hacer eso? Además, te puedes topar a las celebridades en un aeropuerto, restaurante, etc pero eso no pasa todos los días.

Entonces, en vez de esperar un chispazo del destino que te ponga al lado de Bradley Cooper o Meryl Streep, sería mejor conocer cuáles son los ingredientes que te pueden ayudar a tener mayor alcance, aun si no conoces a nadie famoso ¿no?

Si usas Twitter regularmente sabrás que muchos de nuestros tuits a penas son leídos. Si mucho de vez en cuando te ganas un par de favs o un retweet (claro, a menos que seas @Ronald_MacKay que al momento de escribir esto, sus últimos 5 tweets tuvieron en promedio 21 favs y 10.8 retweets cada uno).

Por eso, aquí veremos dos tuits que alcanzaron viralidad, y analizaremos cuales fueron las razones que influyeron en el éxito de estos. Veamos la receta, el behind the scenes de estos tuits que alcanzaron una mediana difusión.

 

Caso 1. El tuit sobre la aparición de Baldizón en CNN:

Analitica-Tuit-sobre-frase-Martin-Rodriguez-en-CNNEste tuit se publicó durante la conferencia Social Media Day GT 2015 y en cuestión de minutos fue compartido 24 veces y tuvo 20 favs.

Ahora veamos los ingredientes que hicieron de este tuit un tuit viral:

Influenciadores:
Este tuit es simplemente una frase que dijo Martín Rodriguez, periodista de Nomada.gt en donde menciona al presentador del programa “Conclusiones” de CNNFernando del Rincón. Ambas personas, fueron etiquetadas en el tuit y lo compartieron.

El tuit ya llevaba varios retuits y favs. Pero cuando @soyfdelrincon lo compartió, el tuit fue expuesto a todos los que estaban siguiendo la entrevista por CNN, y ese fue el punto donde empezó a alcanzar mayor viralidad.

Timing:
Si bien los influenciadores fueron clave para este tuit, la sincronización es muy importante para alcanzar difusión. Si hubiera sido en un momento diferente, tal vez ninguno de los influenciadores le hubieran puesto atención. Pero por casualidad, el tuit de arriba fue publicado en el mismo momento en que Fernando del Rincón estaba entrevistando a Iván Velasquez, Comisionado de la CICIG (Comisión Internacional contra la  Impunidad en Guatemala). Digo por casualidad porque al momento de la entrevista, yo estaba presente en la conferencia, escuchando a Martín Rodriguez (@revolufashion), es decir, no estaba viendo CNN.

Además, el tuit se publicó en el momento en que el tema de la lucha contra la corrupción en Guatemala estaba candente, y varias publicaciones sobre el tema alcanzaron igual o mayor viralidad. Por ejemplo, el tuit de @majoGA_lleva 576 retweets y 372 favs. Quizás este tuit esté entre el top 10 de los tuits más virales en Guatemala en el 2015. (¡Bien Majo!)

   

Caso 2. El tuit de #JuevesDeCICIG 

 

Screen Shot 2015-09-23 at 10.32.51 AM

Los jueves se hicieron históricos en 2015 porque parecía que cada semana, cada jueves, el MP y la CICIG revelaban otro caso de corrupción de alto impacto. Los miércoles en la noche la sociedad se preguntaba quién caería la mañana siguiente. Los #JuevesdeCICIG se esperaban con más ansias que los viernes o los días de pago (bueno, no tanto).

En este contexto, publiqué esta imagen que en cuestión de horas llegó a 21 retweets y 12 favs. Ahora veamos por qué este tuit logró este alcance:

Imágenes:
Según un estudio de Twitter, los tuits con imágenes tienen 313% más engagement, o sea más interacción.

Una pizca de humor:
Este tuit no es “un mate de risa” no es una de esas frases de @soloporjoder que nos hacen pegar una carcajada en la fila del supermercado. Pero vamos, reconozcamos aunque sea una pizca de humor en él.

El humor es uno de los ingredientes que te puede asegurar la viralidad de tus publicaciones. El “chiste” está en encontrar ese humor que todos entiendan, que sea lo suficientemente burlón, pero sin llegar a denigrar a ningún sector de la sociedad.

El trending topic:
Esta imagen la subí un día jueves y como era de esperarse, el hashtag #JuevesDeCICIG era trending topic ese día. Los hashtags son esas etiquetas precedidas por un signo numeral (#) (Parezco el juez Gálvez dando razonamientos) que tienen la función de agrupar conversaciones.

Entonces, cuando usas hashtags que son tendencia en el momento, expones tus tuits a todas las personas que están interactuando en dicha conversación, aumentando las posibilidades de que la gente los vea y haga algo con ellos.

¿No has notado que desde hace algún tiempo las marcas empezaron a usar hashtags? El detalle es que los hashtags sólo funcionan cuando orgánicamente la gente está hablando de un tema. Es decir, las marcas no pueden tirar un hashtag al ruedo y esperar que se vuelva viral. Funciona al revés: las marcas son las que tienen que montar la ola de las conversaciones de la gente.

Aún recuerdo haber oído a un gerente de marketing decir “ya hablé con la agencia y ellos me van a viralizar la campaña“. Como si se tratara de presionar los botones y ya.

El 27 de Agosto se convocó a un paro nacional y Café Saúl valientemente (fue el primer negocio en hacerlo) decidió unirse a este movimiento. A partir de allí, varias empresas y restaurantes tomaron la decisión de unirse al paro (más por la presión social que por amor a Guatemala).

Café Saúl fué el primer negocio en unirse al Paro Nacional. Foto: soy502.com
Café Saúl fué el primer negocio en unirse al Paro Nacional. Foto: soy502.com

Entonces, para resumir. Los elementos que hicieron que estos dos tuits alcanzaran mayor difusión o viralidad fueron:

  • Etiquetar a influenciadores
  • Timing (sincronización)
  • Uso de Imagenes   Humor
  • Usar hashtags que sean tendencia

Esto no es una receta que debas seguir al pie de la letra, pero como dice Jonah Berger, “Estos elementos son como ingredientes de una ensalada. Puede que te falte uno o dos y aún así puedas hacer una rica ensalada, pero siempre será mejor tener la mayoría de ingredientes”. Espero que te haya gustado este post y sobre todo, que te ayude a tener mayor alcance en tus publicaciones. ¡Saludos!

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¿Perfil Personal o Fanpage?

¿Qué le conviene más a tu marca? Lo más fácil es administrar un perfil personal, pero antes de empezar a promocionarte en Facebook, toma en cuenta estos elementos:

Facebook es actualmente la red social más popular, y es natural que los nuevos negocios busquen dar a conocer sus productos o servicios en esta red social.

En Facebook existen dos tipos de cuentas, los perfiles personales, que son (obviamente) para personas, y las fan pages que son páginas para negocios o marcas.

Lo esperado es que un negocio tenga su página de negocio o fanpage. Pero, no sé si has notado que varios negocios deciden abrir un perfil personal en vez de una fanpage.

Un perfil personal tiene varias desventajas que pueden convencerte de que la mejor opción para tu marca es abrir una fanpage.

En primer lugar, con un perfil personal tu tienes que darte a la tarea de enviar solicitudes de amistad. Y la gente decide si acepta tu solicitud o no. O sea que con un perfil personal, tu audiencia está limitada a la cantidad de gente que acepte tu solicitud. Veamos estas 5 razones por las que una Fanpage es mejor para tu marca que un perfil personal:

 

1. Seguridad: ¿Y este quién es?

Al principio, Facebook se trataba de invitar a todo el mundo y enviar solicitudes al por mayor: mientras más amigos, mejor. Pero hemos madurado. Ahora ya no se envían tantas solicitudes, y ya no aceptas a cualquiera que te envía una solicitud ¿Verdad?

Una de las razones principales por las que la gente decide no aceptar una solicitud de amistad es porque En Facebook, preferimos aceptar solicitudes sólo de personas que conocemos en la vida real.

Facebook-Marketing-Solicitudes-de-Amistad-Sospechosas-01-01

Cuando tú recibes una solicitud de amistad de una cuenta que tiene un logo como imagen de perfil, tu como usuario en realidad no sabes quién está detrás de esa cuenta y por lo tanto no sabes con quién estás compartiendo tu información privada. Estoy seguro de que muchas personas declinarían una invitación de un negocio por esta razón.

Por el otro lado, una fanpage tiene la ventaja de que al ser un perfil público, está abierto a que la gente te pueda buscar y darle like si considera que le interesa el contenido de la misma. Con una fanpage, tu no invitas a la gente sino es la gente quien te agrega a tí por medio de un Me Gusta o Like.

 

2.¿Apareces en Google?

¿En qué lugar aparece tu marca en Google?
¿En qué lugar aparece tu marca en Google?
Si bien es cierto, tanto fanpages como perfiles personales son indexados por Google, (es decir, aparecen en los resultados de Google), las publicaciones de perfiles personales no aparecen en las búsquedas, mientras que una publicación de una fanpage, si tiene posibilidades de aparecer en los resultados de Google.

Y mientras más aparezcas en los motores de búsqueda como Google, más posibilidades tienes de que la gente conozca tu negocio. Dicho de una forma más cruda, en estos tiempos, el negocio que no aparece en Google, prácticamente no existe para la gente que podría convertirse en cliente.

 

3. Impulsar tu Contenido

Desde hace algún tiempo, Facebook ya no permite a los perfiles personales pagar para que una publicación tenga más visibilidad. Con una fanpage, puedes promocionar tantas publicaciones como tu presupuesto lo permita.

 

Social Network marketing 4. ¿Quién es tu fan?

Con una fanpage puedes ver datos estadísticos y descubrir qué características tanto de edad, región, sexo etc. le están dando like a tus publicaciones. La importancia de esta información radica en que en base a este conocimiento tu puedes refinar tu estrategia y apuntar mejor para tener más alcance y más éxito. Esta información no está disponible para perfiles personales.

 

5. ¿Compartirías tu Password?

Si tu negocio crece y necesitas darle acceso a la fanpage a más personas de tu equipo, puedes hacerlo. Sin embargo, si tienes un perfil personal, pueden pasar dos cosas:
  1. Tendrás que darle tu password (o sea acceso a tu información personal) a tu equipo.
  2. Puedes tener problemas de acceso si dos personas tratan de ingresar a un perfil personal desde diferentes lugares.
Estas son algunas de las razones por las que recomendamos a los negocios tener una fanpage en vez de una cuenta de perfil personal. Esto aplica para negocios, iglesias, asociaciones, equipos deportivos, etc.

Sin embargo, sabemos de algunos negocios que arman su estrategia desde un perfil personal. ¿Y tú que usas? Cuéntanos cómo te ha ido. Nos gustaría tener tu opinión.

 

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5 Tips para tu Estrategia de Marketing Digital

Muchas veces creemos que para una buena estrategia digital hay que tener un gran presupuesto. ¡Falso! Cualquier negocio por pequeño que sea, puede armar una estrategia de marketing exitosa, si sigue estas buenas prácticas.

Hoy en día, los emprendedores tienen muchas formas de aprender sobre estrategias de marketing tanto en buscadores como en redes sociales: videos, podcasts, blogs, etc.

Si tienes una pequeña o mediana empresa y deseas que tus clientes conozcan tu negocio en el mundo virtual aquí te compartimos una lista de 5 consejos que te ayudarán a triunfar tanto online como offline.

 

1. Planifica, no improvises

¿Alguna vez has improvisado una presentación? Cuando tengo que dar una plática y no me preparo, casi puedo asegurar que a media plática se me acaban los argumentos, o empiezo a usar esas molestas muletillas “eeehm”, “pues”, etc.

Louis Armstrong, de los pocos que podía improvisar
Sería bueno que todos pudieramos improvisar como Louis Armstrong. Pero sólo los genios pueden saltar al escenario sin planear.

Sucede igual con cualquier estrategia de Marketing Digital. Si no planificamos antes de lanzar una campaña o estrategia digital, sucederán dos cosas:

  • Nos quedamos a medias y no sabremos cómo continuar.
  • No sabremos si realmente causamos algún impacto.

Y la única forma de saber si logramos algun impacto es definir primero los objetivos de la estrategia. Por ejemplo, puedes encontrarte una imagen muy cómica para compartirla en Facebook, pero si esa imagen no responde a un objetivo definido para compartirla, estás improvisando.

Para definir los objetivos, te aconsejamos que estos tengan las características SMART:

  • Specific (Especificos)
  • Measurable (Medibles)
  • Achievable (Alcanzables)
  • Realistic (Realistas)
  • Time specific (Tiempo definido)

También necesitas analizar qué necesita el mercado a través de herramientas claves como Google Trends, en donde se recogen las últimas tendencias de las búsquedas en internet. Esta herramienta te da una gran oportunidad para crear una campaña acorde con los intereses actuales de nuestro público objetivo. ¿Sabes qué me da miedo de Google Trends? Es una herramienta tan buena que incluso te puede llevar a darte cuenta que tu negocio va por mal camino. En una ocasión, investigando en Google Trends nos dimos cuenta que nadie estaba buscando un producto en el que habíamos puesto todas nuestras esperanzas. A través de esta herramienta pudimos detenernos y darle un nuevo enfoque a ProyectaPrint.

2. Crea el contenido

Recuerda que debes poner a tu audiencia primero. Una estrategia de marketing no se trata de lo que tu quieres decir, sino de lo que tu audiencia quiere escuchar. Es aquí donde entra en juego el conocido marketing de contenidos que consiste en volverse útil (Youtility, es el nombre del libro de Jay Baer) a través de materiales únicos, gratuitos y sobre todo, que ayden de nuestro target a ser mejores, a superarse, a aprender algo. Puede ser que te estrese la idea de tener que crear contenido, pero piensa que el contenido puede ser algo tan elaborado como un blog, o un video, o tan simple como una foto, sobre todo ahora que los memes están de moda, ¡No te compliques! Sólo toma en cuenta que tu contenido vaya alineado con la personalidad de tu marca.

El contenido puede ser tan simple como una foto.
El contenido puede ser tan simple como una foto.

Si tú compartes contenido útil, o que inspire o entretenga, tus clientes potenciales empezarán a considerarte una fuente confiable de información, lo que generará confianza y a la larga es mucho más posible que se conviertan en clientes, o que estén dispuestos a referirte con sus amigos. Sin duda el gran protagonista en este tipo de marketing es el vídeo, sobre todo los que en muy pocos segundos derrochan una gran creatividad. Por esta razón, la red social de videos Vine se convirtió en un éxito instantáneamente, comparado con el tiempo que le tomó a Facebook posicionarse. Recuerda, cada contenido debe tener su propio objetivo y debe cumplir una determinada función dentro de la estrategia global. La idea es mejorar el engagement de los usuarios y el posicionamiento SEO. Por otra parte, la popularidad de los dispositivos móviles hace que una buena estrategia digital tenga necesariamente que generar contenido totalmente adaptado a la navegación móvil.

3. Escoge tus canales

¿Has notado el nuevo slogan genérico y prefabricado de muchas empresas? “Siguenos en Facebook y Twitter”. Como si esos fueran los únicos canales de comunicación. Gary Vaynerchuck reta a los emprendedores a pensar más allá de Facebook y Twitter. ¿Qué tal una estrategia en Pinterest? Yo respeto mucho a C’SANTOS por ser de las pocas empresas que tienen una estrategia definida en Instagram.

Obvio, Facebook y Twitter son las redes sociales más populares, pero según tu tipo de negocio, puedes encontrar otras redes sociales que se adaptan más a tu negocio. ¿Ya viste la estrategia de márketing de Aceite Ideal en Youtube?


 

Y en este aspecto de escoger canales, algo que te hará triunfar es que no pienses en las redes sociales como canales de comunicación (eso es TV y prensa) sino más bien, canales de interacción. He visto a muchas marcas que se dedican a publicar y publicar pero nunca contestan los comentarios ¿Es eso realmente ser social?

 

4. Mide los Resultados

Este punto está estrechamente ligado con el primero: Definir los objetivos.

Una vez puesta en marcha la estrategia es fundamental hacer un seguimiento de los resultados que se van obteniendo para poder calcular el ROI, es decir, el retorno sobre la inversión realizada.

Puedes hacer un conteo fácil de la respuesta de tu audiencia, como likes, shares, etc. El siguiente paso, es profundizar a aspectos más específicos:

  • Tráfico generado
  • Tasa de conversión.
  • etc,

Para ello podemos valernos de herramientas como Google Analytics; True Social Metrics, para analizar el estado de la campaña en todas las redes sociales; Social Mention para hacer un seguimiento gratuito de los comentarios sobre nuestra marca en tiempo real; Addictomatic para recoger los diálogos generados en base a una determinada temática; SocialBro ideal para conseguir estadísticas de Twitter; Crowdbooster, muy útil para medir campañas y realizar informes; y SocialBakers, una herramienta para compararnos con la competencia.

 

5. Recurre a Profesionales

Es natural que al principio tu presupuesto sea limitado, y muchos de estos pasos los harás tú o alguien de tu equipo. Pero las tareas de Marketing no deben consumir el 100% de tu tiempo.

Poner en marcha una estrategia digital coherente y efectiva requiere muchas veces de la ayuda de profesionales. Es por ello que recurrir a empresa especializadas, realizar cursos de formación o contratar a profesionales freelance para la fase de diseño e implementación a través de páginas web de empleo es, sin duda, un factor clave para conseguir resultados eficaces.

Cuando tu empresa crezca, te interesarán temas como estrategias de RTB (subasta en tiempo real) para conseguir espacios publicitarios a bajo coste o la utilización de herramientas de retargeting y de segmentación por comportamiento, para seguir a los usuarios que han visitado nuestra página y para dirigir nuestra comunicación al público al que queremos llegar. Estos son solo algunos de los instrumentos con los que los profesionales del sector pueden optimizar una estrategia digital.

Resumiendo, para crear una estrategia digital que sea útil para tu empresa es absolutamente necesario diseñar una estrategia que incluya

  • Planificar y definir objetivos,
  • Crear contenido,
  • Seleccionar canales de interacción,
  • Medición de resultados y, si es necesario y nuestro presupuesto nos lo permite,
  • Contratación de recurso humanos para implementar nuestro plan de acción.

La estrategia puede acomodarse a muchos tipos empresas y tamaños de presupuesto, pero es ideal que su estructura de base incluya los puntos que hemos mencionado.

Esperamos que estos tips te sirvan para diseñar una estrategia más efectiva. Te deseamos éxito en tu negocio y adelante.

D.A.

Editado por José Melgar.

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El Momento Cero de la Verdad (bueno, el 0.1)

¿Quién se acuerda de cuando nos aprendíamos los teléfonos de nuestros familiares de memoria? Yo me sabía el de mis 5 tíos y el de mi casa. Pero ahora, con la propagación de celulares, sólo recuerdo unos pocos que son los más importantes en mi vida.

Sucede igual con Internet. Nuestro cerebro sería incapaz de recordar todas las direcciones complejas de las cosas que nos gustan en la red. Sería imposible que la gente te encontrara sin la ayuda de los buscadores. ¿Has buscado a tus amigos de la infancia en Facebook? Las redes sociales no serían tan exitosas si no tuvieran esa pequeña gran herramienta de la barra de búsqueda.

 

¿Cómo descubrimos productos o servicios?
Internet no hubiera llegado tan profundo en nuestras vidas si no fuera por los motores de búsqueda. ¿Cómo sería entrar en la web sólo mediante links aprendidos de memoria? ¿Podríamos descubrir productos o servicios sin Google o cualquier otro motor de búsqueda? ¿Te imaginas cómo sería Youtube si no tuviera la herramienta de búsqueda?


La búsqueda es un paso natural en el proceso de descubrimiento. Entonces, el marketing en motores de búsqueda (SEM), es fundamental para el proceso de descubrimiento. (Es aquí donde cobra sentido que el sitio Social Media Examiner esté diseñado con una temática de descubrimiento de la jungla).

El Momento Cero de la Verdad (The Zero Moment of Truth)
El Momento Cero de la Verdad fue un término hit a inicios de esta década. Si querías hacer triunfar a tu empresa, tenías que saber del Momento Cero de la Verdad.

Se llama el Zero Moment of Truth (ZMOT) a ese momento en que una persona está considerando una compra y toma cualquier dispositivo, ya sea computadora, smartphone u otro para buscar determinado producto o servicio. Aquí ganaba la empresa (o el sitio web) que estuviera mejor posicionada en los buscadores.

Zero Moment of Truth Búsqueda en Google


Jay Baer menciona en su libro “Youtitlity” que en 2010, los compradores consultaban en promedio 5 fuentes de información antes de decidirse a comprar algo. Para 2011, la gente estaba consultando poco más de 10 fuentes de información antes de hacer una decisión de compra.

Pero confiar sólo en Google para que la gente te encuentre, es como quedarse encerrado en la era 2000-2010, cuando Google lo era todo, y la mayoría de redes sociales no habían despegado. ¿Qué pasa si la experiencia de búsqueda no empieza en Google sino en otra plataforma?

A pesar de que Google es definitivamente el motor de búsqueda dominante, la experiencia del descubrimiento no ocurre sólo en Google, ni sólo en redes sociales. La gente descubre productos y marcas en una combinación de plataformas interconectadas, formando la experiencia del descubrimiento como un todo.


Es como probar un buen pastel. Uno no dice “¡qué buena harina!” o “¡qué buena mantequilla usaron aquí!” uno dice “¡qué buen pastel!”, y uno va y recomienda la pastelería donde venden ese delicioso Apfelstrudel (es cómico cómo algunas personas ordenan “quiero un Apple strudel de manzana”), y le tomamos una foto y la subimos a Instagram y lo recomendamos en Facebook.

Lo Malo de Google

Lo malo de Google es que cuando haces una búsqueda, Google te lanza un montón de sitios. Sitios y más sitios que luchan por ubicarse en las primeras posiciones. Pero en un mundo cada vez más social, la gente ya no confía en sitios corporativos sino en recomendaciones de sus amigos. La gente confía menos en anuncios y más en las publicaciones de sus contactos.

Entonces, el monopolio de las búsquedas ya no lo tiene Google. La búsqueda se ha fragmentado.

¿Quién no ha visto las docenas de tweets de gente quejandose de cierta red de telefonía celular? Esa gente está compartiendo su experiencia como usuario de un servicio en una red social que se vuelve de las más informativas.

ZMOT versus UMOT: El protagonista es el usuario.
Aunque aparecer en las primeras posiciones sigue siendo importante, Brian Solis introdujo un término que pone la estrategia en un contexto social: The Ultimate Moment of Truth (UMOT).


En un (mal) esfuerzo por traducir este término, lo llamaremos el Momento Definitivo de la Verdad.

El UMOT es ese momento en que el consumidor cuenta su experiencia con algún servicio o producto y lo comparte en redes sociales. Y esa experiencia se vuelve encontrable para cualquiera que busca dicho producto. En muchos casos, esos resultados también llenan los resultados de Google.

Los usuarios comparten su experiencia en Youtube, en blogs, en Facebook, Amazon, etc. La imagen de abajo es una porción de la primera de 68 páginas de comentarios de una laptop Dell. Esto es el UMOT.


Dell-Reviews-Amazon-ratings-UMOT-ZMOT-shared-experiences
Esta es la primera de 68 páginas de comentarios de una laptop Dell en Amazon. Esto es el UMOT.

 

¿Entonces cómo se diseña una estrategia para el UMOT?
Este quizas sea el peor final que hayas leído.

La verdad es que no lo sé. Aún no lo he descubierto.

Puesto que el Ultimate Moment of Truth es el conjunto de comentarios que la gente comparte en redes sociales acerca de tu marca, en mi opinión, la única táctica válida para una estrategia UMOT, es ofrecer un producto y un servicio que está en constante mejora.

La única forma que veo de mejorar lo que la gente dice de tí, no se basa en ninguna estrategia de marketing por sí misma, no se basa en lanzar anuncios o campañas en Facebook. No se trata de optimizar tu sitio para que la gente te encuentre más fácil.

¿De qué te sirve aparecer en primer lugar en Google, si lo que la gente está diciendo de tí está dañando tu reputación? Por cierto, lo que afecta tu reputación (para bien o para mal) no es lo que la gente dice de tí, sino la calidad de tu producto. Es la experiencia que le das a tus clientes.

 

“Marca es lo que la gente dice de tí cuando no estás presente”
-Jeff Bezzos, fundador de Amazon.

 

Así que, en vez de una receta de cómo hacer una campaña UMOT, te ofrezco que me acompañes en este viaje para descubrir las mejores prácticas.

Yo seguiré aprendiendo de este tema, y lo seguiré compartiendo.

Mientras tanto, te invito a que trabajes duro, que hagas tu mejor esfuerzo para mejorar la experiencia que le estás dando a tus clientes. Y como resultado secundario, ellos compartirán lo bien que les va contigo.

 

Este artículo está basado en la entrada “A New Era for Search: The Zero Moment of Truth is Now Defined by Shared Customer Experiences” por Brian Solis.
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5 de podcasts de Marketing que debes escuchar

¿Eres emprendedor y quieres aprender las mejores técnicas de marketing digital y marketing en redes sociales?

Los podcasts o programas en audio tienen la gran ventaja de que pueden ser escuchados mientras trabajas, mientaras vas en el carro, mientras estás en el gimnasio, etc.

Por eso, quiero compartir contigo los 5 podcasts de Marketing que más me han ayudado a aprender y mejorar no solo en mi vida laboral, sino mis técnicas de promoción online, en redes sociales, y absorber más conocimientos de tendencias de tecnología que me sirven para ser más productivo.

 

1. Social Media Marketing Podcast

Anfitrión: Michael Stelzner
Temas: Técnicas de Marketing en Redes Sociales

Social-Media-Marketing-Michael-StelznerEste está entre los podcasts de Marketing que más escucho y del que más he aprendido en cuanto a técnicas de Social Media. Mike Stelzner entrevista a dos tipos de personas para sus episodios: Expertos en algún tema de Redes Sociales y emprendedores que usaron (y están usando) el marketing en redes sociales para ser super exitosos en sus empresas.

 

 

 

2. Online Marketing Made Easy

Anfitrión: Amy Porterfield
Temas: Técnicas de Marketing en Facebook

Online-Marketing-Made-Easy-Amy-PorterfieldCuriosamente Amy es de las pocas mujeres en la industria del marketing que tienen un podcast de Marketing. Aplausos para ella. Su estilo es conversacional y muy amigable. Amy es experta en Facebook y tiene demasiado conocimiento para compartir. Anteriormente fue encargada de Social Media para Social Media Examiner, que ya mencionamos arriba.

 

 

3. Social Triggers

Anfitrión: Derek Halpern
Temas: Marketing, Emprendimiento, Rendimiento

Dererk Halpern Social Triggers Marketing PodcastDerek es uno de los más jóvenes y de las mentes brillates entre los podcasters de marketing. Social Triggers es uno de esos podcasts que no se pueden definir como únicamente de marketing sino también de emprendimiento, tecnología y estrategia digital para startups.

 

 

 

4. Social Pros

Anfitrión: Jay Baer
Temas: Marketing, Redes Sociales, Estrategia.

Social Pros marketing podcast with Jay BaerJay Baer es el autor del excelente libro Youtility. Lo bueno de este podcast es que Jay no entrevista sólo a expertos en teoría del marketing sino a la gente que está en el campo de batalla: los Chief Marketing Officers de empresas como Coca-Cola, Dell, Apple, etc. Muy buen show, aunque dura aproximadamente una hora.

 

 

 

5. Ask GaryVee

Anfitrión: Gary Vaynerchuck
Temas: Social Media, Marketing, Administración de Negocios

Ask-Gary-Vee-Marketing-Entrepreneurship-Gary-VaynerchuckLa primera vez que oí a Gary Vaynerchuk fue en una entrevista en el podcast Social Media Examiner (El primero de esta lista) y me pareció un hiperactivo que habla a mil por hora. Eso sí, este tipo sabe de lo que habla. Es el autor del libro Jab, Jab, Jab, Right Hook. En donde comparte una filosofía radical de cómo hacer marketing en redes sociales, las empresas que lo están haciendo bien, y las empresas que se están arruinando con sus estrategias digitales.

 

Estos son nuestros top 5. De estos podcasts hemos aprendido muchísimo, no solo de marketing sino de como administrar un negocio.

 

Los que quisiera que tuvieran un podcast de Marketing:

Mari Smith, quien se ha constituído como una autoridad en el tema de Marketing en redes sociales, especialmente en Facebook. En este video, casualmente Mari habla con Gary sobre estrategia de marketing.

Cuentanos cuál de estos podcasts te sirve más, y sobre todo, de cual aprendes más. Si descubriste un podcast que te está sirviendo mucho, ¡compartelo en las notas!

Si quieres aprender más de temas de emprendimiento, aquí esta la lista de los 5 Podcasts de Emprendimiento que debes escuchar.

 

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Marketing de Contenidos: Encontrar Clientes con lo que has Aprendido

El marketing no se trata de qué tan bueno eres para lograr vender, sino de convertirte en una persona o negocio que inspire confianza. Y logras confianza haciendo Marketing de Contenidos

 

Una muy buena forma de inspirar confianza es convertirte en una autoridad en un tema específico, convertirte en esa persona a quien la gente acude cuando tiene dudas de algún tema. En resumen, tener credibilidad ¿A quién acudes si tuvieras complicaciones de salúd? Los médicos estan en la posición de autoridad porque nos inspiran confianza, porque estamos seguros que saben de lo que hablan. Y como nos inspiran confianza ¡pagamos por sus servicios!

 

Mister Chip constantemente hace Marketing de Contenidos

No sé si él mismo lo sepa, pero Alexis Martín-Tamayo, más conocido como MisterChip pone en práctica el Marketing de Contenidos porque se toma el trabajo constante de compartir su pasión, comparte tanto conocimiento que se volvió una autoridad en el tema del futbol,  y ahora las estaciones  de radio y canales de TV le pagan por compartir su pasión.

Y así como MisterChip, en este post descubriremos cómo puedes usar tu experiencia o conocimiento para que la gente te encuentre. En resumen hablaremos de marketing de contenidos y cómo puedes usar tu conocimiento para volverte en un imán de clientes.

 

 

¿Qué es el Marketing de Contenidos?

El marketng de contenidos es una estrategia que consiste en compartir con la gente tus conocimientos, para volverte una fuente confiable de información. Con el tiempo, te volverás esa referencia a la que la gente acude cuando tiene dudas, lo que te genera mucho tráfico tanto a tu sitio como a tus redes sociales. Y lo mejor es que cuando logras que la gente confíe en tí, se multiplican las probabilidades de que estén dispuestos a pagar por tus servicios y a recomendarte.
Obtener más clientes con marketing de contenidos

 

 

 

Como mencionamos en otro post, cuando hablamos de contenido, usualmente pensamos en contenido escrito, pero en realidad este puede ser:

  • Un artículo
  • Un video (en Youtube/Snapchat/o Facebook live)
  • Un podcast (en audio)
  • Una imagen (piensa en una infografía. Es una excelente forma de compartir conocimiento),
  • etc.

De hecho, el contenido es todo ese conocimiento que se puede compartir para que la gente reconozca en tí, una fuente de ayuda.

En una reunión de amigos reciente le hice una pregunta casual a un amigo médico, a lo que me contestó rápida y claramente. Minutos después, otro de los invitados que no lo conocía, le estaba pidiendo una cita en su clínica. Eso es marketing de contenidos. Compartir conocimiento para infundir confianza y a la larga, lograr que los clientes potenciales te busquen.

Mira cómo COLGATE enseña a los niños (o sea, comparte conocimiento de) cómo lavarse los dientes en este video:

Lo que está haciendo Colgate es compartir con los niños cómo lavarse los dientes de una forma atractiva. En ningún momento gritan ¡Compre Colgate! ¡Colgate es la mejor pasta! Sin embargo, el compartir ese conocimiento de cómo lavarse los dientes hace que Colgate se posicione en la mente de los niños como una marca confiable y divertida, una marca que en el futuro ellos estarán dispuestos a comprar.

 

¿Y qué obtengo con el Marketing de Contenidos?

Desde el punto de una persona que tiene un dolor de encillas, de seguro acudirá (¡y pagará!) a un dentista, porque son quienes a lo largo de los años se han posicionado como una fuente confiable de conocimiento con respecto a molestias dentales y bucales.
De igual manera sucede con todos los negocios. Independientemente si eres panadería, restaurante, farmacia o zapatería, la gente buscará a aquellos negocios que han hecho esfuerzos por posicionarse como fuentes confiables. ¿Y cómo se logra esa confianza? Aportando contenido de valor.

 

En resumen.
El marketing de contenidos te posiciona como una fuente de respuestas. Y si respondes a las inquietudes de tu audiencia, gradualmente inspirarás más y más confianza. Y si la gente confía en tí, no solo se volverán tus clientes, sino te recomendarán cada vez que tengan oportunidad. ¿Vale la pena no?

¿Qué te parece? Dejanos tu comentario, nos gustaría mucho tener tu opinión.

 

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5 Tips para el Nombre de tu Negocio o Empresa

¿Estás pensando en un negocio? ¿Estas buscando ideas para el nombre de tu empresa?

Este artículo quiero compartirte 5 conceptos importantes que debes tomar en cuenta al buscar el nombre de tu empresa (estos tips también aplican para el nombre de tu producto, servicio, app, sitio web, y todo aquello que requiera un nombre estratégico).

 

1. Define la personalidad de tu negocio

Al igual que toda persona, las empresas tienen una personalidad según sus valores y su enfoque para ofrecer productos/servicios.

¿Tu negocio es alegre o formal? ¿Popular o elegante? ¿Tradicional o Moderno? En el nombre de estas empresas se percibe su personalidad:

  • Victoria’s Secret (elegante y místico)
  • Skillets (skillet significa sartén, lo que nos da la idea de alguien enfocado en la cocina).
  • Amazon (abundante, vasto, tiene diversidad)
  • Johnnie Walker (casual pero con un toque elegante)
  • Office Depot (moderno, internacional)

Definir las cualidades de tu negocio te dará un mejor contexto no solo para el nombre, sino para desarrollar tu logotipo más adelante. Determinar la personalidad de tu negocio o producto, te ayudará a encontrar opciones que no sean tan obvias.

 

2. Busca asociaciones de conceptos.

Una buena forma de encontrar un nombre creativo es tener un claro entendimiento de qué necesidad satisface tu negocio o producto.

No eres una empresa que vende seguros, eres una fuente de protección. Una vez que defines en qué o cómo ayudas a tus clientes, puedes buscar ideas que estén indirectamente asociadas con las necesidades que tu negocio soluciona. Usa metáforas para encontrar opciones de nombres que representen una de tus cualidades. Por ejemplo:

Seguros el Roble (el roble es un árbol sólido, fuerte y con una copa frondosa que brinda protección).

Transportes Galgos (el galgo es quizás la raza más veloz entre los perros).

Claro (claro significa sin interferencias, fácil de entender. Siendo una compañía de telefonía, tiene mucho sentido).

Vale la pena mencionar que con tu nombre, estás haciendo una promesa. ¿Tienes lo que se requiere para cumplir con esa promesa?

Toma en cuenta que quedarse sólo con la metáfora es una técnica muy vieja. Lo ideal es que puedas combinar esta metáfora con otra palabra para lograr una combinación creativa.

 

Dan Rose explica en el blog Creative Bloq que los mejores nombres de apps usan la convención de combinar la función básica del app con una palabra que represente alguna característica de la herramienta de forma creativa. Mira estos ejemplos:

  • Pinterest (Pin + Interest)
  • Duolingo (Duo (Dos) + lingo (lenguas))
  • Evernote (Ever (siempre, constante) + note (nota))
  • TeamBox (Team (equipo) + box)
Ayudamos a uno de nuestros clientes en el proceso de buscar nombre a partir de la idea inicial de "Luz". A partir de esa idea, expandimos las opciones buscando elementos que se relacionaran indirectamente.
Ayudamos a uno de nuestros clientes en el proceso de buscar nombre a partir de la idea inicial de “Luz”. A partir de esa idea, expandimos las opciones buscando elementos que se relacionaran indirectamente.

 

3. Asegúrate de que el nombre de tu empresa sea fácil de pronunciar

Existe una tendencia que consiste en adoptar nombres en idiomas extranjeros. Nosotros mismos adoptamos la mitad de nuestro nombre en inglés. Si bien no hay nada de malo en eso, solo asegúrate de tener una razón válida para usar un nombre en otro idioma y ante todo, que sea fácil de pronunciar. Piensa en la gente que va a escribir un cheque o va a emitir una factura. ¿Seguro que no tendrán complicaciones? Si tu negocio se va a llamar Turquoise  en un país de habla hispana, es probable que varias personas tendrán un serio problema de pronunciación.

Parecería que esto solo aplica para paises en donde se habla español, pero ¿han notado que varios negocios en Estados Unidos buscan nombres en francés para proyectar exclusividad? Independientemente de dónde estés, lo importante es asegurarte que tu público objetivo no tenga ningún problema para pronunciar el nombre de tu empresa.

La importancia de la pronunciaciabilidad de un nombre radica en que la gente se siente cómoda con aquello que puede pronunciar fácilmente sin temor a decirlo mal en público. La gente quiere asociarse con aquello que le suena familiar. Es mucho más fácil recordar los nombres cuya pronunciación no representan un reto verbal.

 

4. ¿Ya viste a tu competencia?

Como mencionamos al principio, es muy probable que existan negocios que ofrecen lo mismo que tú, y si no fuera así, existen negocios que atienden necesidades similares. Haz un sondeo rápido de los nombres de tu competencia y analiza sus pros y contras. Puedes pasarles este pequeño examen:

oooA. ¿Tienen un nombre creativo?

oooB ¿El nombre te sugiere una idea del tipo de servicios/productos que ofrecen?

oooC. ¿Se percibe fácilmente una personalidad en el nombre?

oooD. ¿Es fácil de pronunciar?

En los tiempos en que vivimos, es ideal que hagas este sondeo tanto en la guía telefónica como en Google y redes sociales. El escoger un nombre único te asegurará que el nombre esté disponible para el URL de tu sitio web y las redes sociales que quieras utilizar. Y cuando compres el dominio de tu sitio, inclinate por el .com en vez del .net o .info (si puedes ¡compra los 3 de todos modos!) Tu sitio tendrá más credibilidad si es percibido como un sitio en el que se invirtió para el .com.

Hacer este sondeo te evitará escoger un nombre que ya está en uso y te dará un parámetro de cómo te puedes diferenciar de tu competencia desde el nombre.

 

5. No limites tus posibilidades de crecer

Ten cuidado de escoger un nombre demasiado específico que limite tus posibilidades de ampliar la gama de tus servicios. También es recomendable evitar nombres geográficos que te limitarían expandirte a otros países en el futuro.

En resumen, no hay una fórmula mágica para tener el nombre ideal, pero sí puedes ser estratégico siguiendo estos 5 tips. Define la personalidad de tu negocio, busca asociaciones o ideas que representen lo que haces, asegúrate de que tu nombre sea fácil de pronunciar, observa a tu competencia y no limites tu crecimiento.

Por último, una buena reflexión de uno de los autores que más admiro:

“Deja de enredarte en tratar de inventarte un nombre genial. Claro, un buen nombre te da ventaja, pero al final del día, si tu producto es malo, tu nombre no significa nada. Empieza a enfocarte en lo que estás entregando a tus clientes y cómo lo estás entregando. Cuando la gente oiga tu nombre, no pensarán lo creativo o inteligente que suena; ellos lo asociarán con la experiencia que están teniendo. Así que, deja de preocuparte del nombre y empieza por preocuparte por el producto.”

-Gary Vaynerchuck, (Stop Worrying about the Name)

 Te deseamos la mejor de las suertes en el inicio de tu negocio. ¡Animo y bendiciones!

 


Ilustración de la imagen destacada: George Bokhua

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Cómo Willy Tell empezó su propio Negocio

¿Quieres conocer cómo darte a conocer de una forma cautivadora?

En este post te voy a contar la historia de Willy Tell, un joven que emigró de un pueblo hacia la ciudad y que creyó que sí era posible independizarse.

Willy es un contador que trabaja para una oficina de servicios financieros, pero no se siente satisfecho con su sueldo, porque no siente que sea equivalente a la carga de trabajo que tiene que enfrentar día a día. Aunque el dueño de la empresa les obliga a mantener la oficina limpia, a veces es imposible mantener un ambiente laboral agradable, debido a la cantidad de papelería que cada empleado tiene que manejar día a día.

A veces Willy no almuerza y cada cierto tiempo, tiene que quedarse tarde a trabajar.

Pero Willy es un emprendedor, y tiene el sueño de poner su propio negocio. Ha estado ahorrando para hacerlo realidad, y aunque sabe que necesita mucho más de lo que tiene, no pierde la esperanza de poner su propia pequeña empresa: una cafetería gourmet.

Willy ha estado analizando que la cantidad de gente que busca un lugar para comer aumenta cada día en la ciudad. La cocina es su pasión y ha estado pensando en el nombre que le gustaría para su negocio, y hasta se imagina cómo se vería su pequeño restaurante.

Pero como todo visionario que sueña con independizarse, Willy sabe que tiene retos. ¿Cómo conseguir clientes? Habiendo tantos restaurantes en la ciudad ¿Cómo se puede diferenciar? En su trabajo actual, se enteró de que hace 20 años, el dueño solía enviar correspondencia a empresas y negocios potenciales ofreciendo sus servicios de asesoría financiera. Pero a medida que ha transcurrido el tiempo, las formas tradicionales de publicidad han ido perdiendo efectividad. Willy oye de vez en cuando a los clientes de la oficina, quejarse de que los medios de promoción como volantes y afiches ya no causan el efecto que causaban en el pasado.

En una revista de un amigo de trabajo, Willy quedó cautivado por un artículo que hablaba de técnicas de promoción. Una de ellas era el Storytelling, que el autor describía simplemente como contar una historia. Obsesionado con el tema, Willy investigó en Youtube (A escondidas, minimizando la ventana cada vez que oía pasos acercándose) y encontró que varias empresas usan esta técnica para promocionarse:
Esta es la lista de videos que encontró:

Mr. Wonderful

Mr. Wonderful Shop from DOSDEVIDEO on Vimeo.

 

IQTELL: Mr Stumble y Mr. Smooth

 

Chipotle: El espantapájaros

 

Henna Morena

Nuestro ritual perdido from DOSDEVIDEO on Vimeo.

 

Y claro, ahora Willy se pasa sus ratos libres pensando en su historia, y cómo contarla. Está pensando empezar su propio blog, y hasta en grabar un video.

Actualmente Willy sigue trabajando como contador, pero sabe que pronto pondrá su cafetería y que tiene una historia que puede cautivar a muchos clientes potenciales que eventualmente lo llevarán a tener un negocio muy rentable dedicándose a hacer lo que más le apasiona.

Si quieres apernder más sobre técnicas de Marketing, estaremos publicando contenido en este blog, o puedes ponerte en contacto con nosotros.

"Aquellos que cuentan las historias, dominan el mundo"
“Aquellos que cuentan las historias, dominan el mundo”